We helpen je graag met je retouren en omruilingen
We hopen dat je blij bent met je aankoop. We begrijpen ook dat online lingerie kopen soms lastig kan zijn, vooral als het gaat om maat, pasvorm en comfort. Daarom hebben we een duidelijk en eerlijk retourbeleid opgesteld, zodat je met vertrouwen kunt winkelen.
Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.
Binnen deze termijn kun je je aankoop herroepen, mits het product voldoet aan de hieronder vermelde voorwaarden.
Niet de juiste pasvorm? Kies wat het beste bij jou past.
Online bh's kopen kan lastig zijn, maar wij maken het gemakkelijk. Met onze Monavida Pasvormgarantie heb je bij een verkeerde maat, kleur of pasvorm altijd twee opties — geef bij je verzoek in het retourportaal aan welke optie je wilt.
Optie 1 — Gratis ruilen
Liever het juiste artikel in plaats van je geld terug? Dan ruilen we het volledig kosteloos voor je om:
- Geen kosten voor het retour sturen van je huidige artikel
- Geen verzendkosten voor de nieuwe maat naar jou toe
- Je ontvangt een orderbevestiging met track & trace van de gratis ruilbestelling, zodat je de zending kunt volgen
Belangrijk om te weten: omdat een gratis ruilbestelling een orderwaarde van € 0,00 heeft, kan deze niet worden terugbetaald. Past de ruil opnieuw niet? Dan kun je een nieuw gratis ruilverzoek indienen. Wil je toch liever je geld terug? Kies dan voor optie 2 hieronder.
Optie 2 — Retourneren met geld terug
Wil je je geld terug in plaats van een nieuwe maat? Dat kan ook:
- Je betaalt zelf de retourverzendkosten
- Je ontvangt het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) terug op je originele betaalmethode binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring
Meld je verzoek eenvoudig aan via ons retourportaal met je ordernummer en geef je voorkeur op — wij regelen de rest. Je ontvangt van ons een bevestiging en, indien van toepassing, pasvormadvies van onze specialisten.
Let op: wanneer een vervanging niet mogelijk is (bijvoorbeeld bij uitverkochte maat of kleur), verloopt het verzoek automatisch via optie 2 — retourneren met geld terug.
Hoe start je een retour
Wil je iets retourneren of omruilen? Geen probleem – we helpen je graag. Volg deze eenvoudige stappen:
- Meld je verzoek aan via ons retourportaal met je ordernummer.
- Geef aan of je wilt ruilen (optie 1) of retourneren met restitutie (optie 2).
- Wij beoordelen je aanvraag en sturen je duidelijke instructies per e-mail.
- Na goedkeuring ontvang je het Nederlandse retouradres.
- Verstuur het artikel volgens de instructies.
Na ontvangst wordt je retour fysiek gecontroleerd op basis van onze hygiënevoorwaarden.
Het artikel moet in originele staat zijn (ongebruikt, met intacte hygiënezegel) om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling.
Klik hier en volg stap-voor-stap de juiste retourprocedure zodat je verzoek zonder vertraging wordt afgehandeld.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@monavida.nl – we staan klaar om je te helpen.
Hygiënevoorschriften
Voor de gezondheid en veiligheid van al onze klanten hanteren wij strikte hygiëneregels. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:
- Het artikel ongedragen en ongewassen is
- De hygiënezegel volledig intact is
- Het artikel uitsluitend over eigen ondergoed is gepast
- Het artikel geen gebruikssporen vertoont, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot sporen van make-up, parfum, deodorant, haren, vezels, geur of slijtage
- Het artikel wordt teruggestuurd in de originele Monavida-verpakking (de bijgeleverde zak waarin het product is geleverd). Deze verpakking dient als hygiënische bescherming en is verplicht. Retourzendingen zonder de originele Monavida-verpakking worden helaas niet geaccepteerd en niet vergoed.
Conform artikel 6:230p sub f BW vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Indien een artikel niet voldoet aan de hygiënevoorwaarden:
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd. De consument wordt hierover geïnformeerd en kan binnen 14 dagen na deze kennisgeving verzoeken het artikel op eigen kosten retour te ontvangen. Zonder reactie binnen deze termijn wordt het artikel vernietigd en vervalt het recht op restitutie.
Dankjewel voor je begrip – dit helpt ons om ieder product in perfecte staat te garanderen voor de volgende klant.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
Goedkeuring: Wanneer het geretourneerde product voldoet aan onze retourvoorwaarden, verwerken wij de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Terugbetalingstermijn: Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 1–2 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
We laten je per e-mail weten zodra de terugbetaling is verwerkt. Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet zichtbaar, neem dan gerust contact met ons op via info@monavida.nl.
Let op: Bij retourneren binnen de 30 dagen bedenktijd heb je altijd recht op het volledige aankoopbedrag terug van je originele bestelling. Wil je liever een kortingsbon ontvangen waarmee je opnieuw iets leuks kunt uitzoeken? Laat het ons weten – die optie bieden we graag aan. De keuze is volledig aan jou.
Belangrijk: Heb je gekozen voor een gratis ruilbestelling (optie 1)? Dan kan deze ruilbestelling niet worden terugbetaald, omdat de orderwaarde van een gratis ruil € 0,00 is. Past de ruil opnieuw niet, dan kun je een nieuw gratis ruilverzoek indienen.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Is je bestelling beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@monavida.nl met duidelijke foto's van het probleem. Wij lossen dit uiteraard kosteloos voor je op.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen wij verzegelde lingerie niet accepteren wanneer de verzegeling is verbroken of het artikel is gedragen. Artikelen met gebruikssporen, vlekken, parfumgeur of andere tekenen van dragen komen niet in aanmerking voor retour.
Dit is conform Europese consumentenwetgeving (artikel 6:230p BW) met betrekking tot verzegelde hygiëneproducten.
Daarnaast geldt het volgende voor gratis ruilbestellingen:
Een gratis ruilbestelling heeft een orderwaarde van € 0,00 en kan om die reden niet worden terugbetaald. Als ook het ruilartikel niet past, kun je opnieuw kiezen:
- Een nieuw kosteloos ruilverzoek indienen, of
- Het ruilartikel terugsturen waarbij je zelf de retourkosten draagt — er vindt in dat geval geen geldelijke restitutie plaats, omdat de orderwaarde € 0,00 was
Wij behouden ons het recht voor om per situatie te beoordelen welke oplossing passend is.
Onjuist adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig adres op te geven bij het afrekenen. Als een pakket wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, bieden we twee opties:
Herverzending:
Wij kunnen het pakket opnieuw verzenden. Eventuele extra verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht.
Terugbetaling:
Wij kunnen een terugbetaling uitvoeren zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Geweigerde pakketten
Wanneer een pakket bij levering wordt geweigerd en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, bieden wij de volgende opties:
Herverzending:
Wij kunnen je bestelling opnieuw verzenden zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen. Eventuele extra verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht, afhankelijk van de reden van weigering. Bevestig in dat geval je correcte adresgegevens.
Terugbetaling:
Indien je het pakket niet meer wilt ontvangen, kunnen wij een terugbetaling uitvoeren zodra het pakket bij ons is aangekomen en verwerkt. Houd er rekening mee dat:
- Oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd
- Een vergoeding van 15% restocking fee kan worden ingehouden ter dekking van verwerkings- en retourkosten
Bij weigering zonder geldige reden behouden wij ons het recht voor om gemaakte kosten in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.
Wettelijke kennisgeving
Volgens de Nederlandse wetgeving (artikel 6:230p BW) en de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) kan het herroepingsrecht vervallen voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken.
Deze bepaling waarborgt dat iedere klant een nieuw en ongebruikt product ontvangt.
Hulp nodig?
We helpen je graag, of het nu vóór aankoop is, vóór je het product opent of bij het ruilen.
Stuur ons een e-mail via info@monavida.nl of stuur ons een bericht via WhatsApp. We proberen binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
We zorgen ervoor dat je ervaring net zo comfortabel is als je bh. Neem gerust contact met ons op via info@monavida.nl als je ergens mee zit of vragen hebt.
